El servicio al cliente es uno de los elementos vitales del negocio de exportación y la columna vertebral del desarrollo de nuestra empresa. En este caso, la capacitación correspondiente se lleva a cabo el 9 de julio para marcar la diferencia por parte de Wendy, quien es directora de ventas con decenas de años de experiencia en este campo.
Wendy expone sus pensamientos y práctica de servicio al cliente con cinco principios fundamentales: El cliente es Dios, respeto mutuo, principio Sundown, comunicación eficaz y mejora continua. Todos los principios se indican claramente con casos exactos que conducen a una reflexión y discusión positiva:
1. El cliente es Dios
En primer lugar, los clientes deben ser siempre el centro de nuestro trabajo y son iguales a Dios. Todo lo que hacemos debe apuntar a crear más valores para nuestros clientes. Y todas las soluciones deben llevarse a cabo desde la perspectiva de los clientes. Estas deben ser las reglas básicas para construir la relación con nuestros clientes.
Por ejemplo, el año pasado, uno de nuestros grandes clientes tuvo problemas de envío debido a la política arancelaria nacional. Aunque era el pedido con otros proveedores en China, Wendy se acercó activamente y ayudó a evitar pérdidas de decenas de miles de dólares. Tales prácticas orientadas al cliente hacen que la relación sea profunda y sólida.
Con respecto al punto, cada departamento contribuye con sus propios valores únicos y obtiene sus propias ideas diferentes para mejorar: el departamento de control de calidad tiene la intención de optimizar sus procedimientos de inspección para reducir la tasa de error y entregar productos finales de alta calidad; es probable que el departamento de marketing se esfuerce más en investigar y estudiar las tendencias del mercado global para brindar información más valiosa a nuestros clientes finales; al departamento de TI le gustaría crear un sistema más efectivo y conveniente para que nuestros clientes verifiquen cualquier información que necesiten.
2. Respeto mutuo
En segundo lugar, el respeto mutuo es la regla básica de la comunicación. Con el cliente de un país extranjero, la diferencia cultural es bastante común y es muy probable que cause malentendidos innecesarios. En este caso, debemos estudiar sobre las costumbres, fiestas, hábitos y características de las culturas extranjeras para lograr una comunicación fluida.
Tomemos como ejemplo la actitud para el elogio. En la cultura china siempre se nos enseña a ser humildes y moderados. En este caso, difícilmente tenemos la oportunidad de apreciar a los demás en voz alta y siempre tenemos la intención de limitarnos a nosotros mismos. En comparación, los occidentales siempre tienen una mente abierta y es muy probable que elogien a los demás en su vida diaria. Por lo tanto, debemos aprender y tratar de elogiar a nuestros clientes en nuestra vida diaria para que se adapten a sus culturas locales. ¡Que nuestro cliente se sienta como en casa!
3. Principio de la puesta del sol
En tercer lugar, es el principio de la puesta del sol. El principio Sundown se basa en ese viejo dicho que dice "¿por qué dejar para mañana lo que puedes hacer hoy?". Sam implementó la regla en Walmart, lo que significa que la empresa responde a las solicitudes, ya sea del cliente (particularmente importante) o de otros proveedores o socios al anochecer del día en que las reciben, en lugar de posponer las solicitudes para más adelante.
Los principios significan alta eficiencia en el trabajo. Esto significa mucho para todos nuestros departamentos y también para nuestros clientes. Tome la cotización común, por ejemplo, la cotización rápida ayudará a nuestros clientes a evaluar rápidamente las tendencias del mercado o competir con sus competidores. Siempre debemos tener en cuenta que la acción y la respuesta rápidas muestran nuestro interés por el negocio del cliente.
4. Comunicación efectiva
En cuarto lugar, la comunicación efectiva es vital en la comunicación intercultural. Y debería ser la esencia del servicio al cliente.
Por un lado, toda nuestra comunicación debe partir del punto de vista del cliente. Siempre debemos estar en los zapatos del cliente para pensar y resolver problemas. Sólo así nuestro servicio podrá cumplir con las expectativas del cliente.
En segundo lugar, la pronta respuesta mantiene el trabajo eficiente. La diferencia horaria entre distintos países es un problema bastante típico en la atención al cliente que afecta a la puntualidad. Para mantener la comunicación en alta eficiencia, a veces elegimos trabajar durante la noche para ayudar a nuestros clientes a lidiar con algún problema complicado para que nuestros servicios sean accesibles en cualquier momento en todo el mundo.
5. Mejoras Continuas
En quinto lugar, el servicio siempre puede ser mejor. Nunca nos detendremos en el camino para crear un servicio más valioso para nuestro servicio. Cada departamento siempre debe hacer sus propias formas de ofrecer mejores productos y ayudar a nuestros clientes a ganar sus mercados.
Los cinco puntos anteriores son cruciales en el servicio al cliente. Durante la presentación, tuvimos una discusión bastante cálida y cada departamento. realizaron un análisis en profundidad de su propio trabajo. Después de reunirse, con nuevas ideas, cada grupo ha elaborado su único plan paso a paso para mejorar su nivel de servicio para cumplir mejor con los requisitos de los clientes.
Hebei homleux¡siempre tiene como objetivo ganar a nuestros clientes con el mejor servicio que crea la mayor cantidad de valores!
